了解客户使用状况工具（CUP）

目前，研发企业载荷输入来源主要有三个途径：
         经验数据－一般存在于资深的设计工程师头脑中；
         试验数据－产品测试的时候所使用载荷数据；
        设计规范－国家规范、行业规范等规定的载荷数据。
        对于经验数据而言，其中存在的问题是：企业对工程师个人的经验依赖非常大，而且，个人的经验是否全面，是否正确、精确，对于新产品是否适用，这些都不能完全客观地了解到。试验数据的来源是否合理，是否具有片面性、特殊性、稳定性？这些都还有待考究。国家或行业的设计规范，也仅仅是规定了设计的最值、额定值等，并不完全等于实际中产生的数据。诸如此类的种种输入载荷的问题，造成了研发部门分析结果的不确定性，由此导致分析结果的可信度低，从而使得整个CAE分析环节都不被重视。
        那么，怎样才能够解决这些问题？最好的方式，就是从源头抓起，彻底解决输入载荷的不准确问题。CUP，就是专门用来解决这一类问题的方法。
        CUP－测量与记录客户在正常工况下如何使用产品的一种方法。CUP包括对主要系统的物理测量，象温度、应力、位移、速度、应变、压力、时间、频率等。下图为CUP实施的流程。

        CUP能够给客户带来：

         - 对自己的产品在最终用户那里使用状况更了解（包括通常使用情况和极端情况
降低新产品投入市场的风险、减少设计余量、优化设计减少故障）；
        - 更好的满足目标市场/最终用户的需求（提高客户满意度）；
        - 更好的了解客户状况和测量产品使用状况获得竞争优势。